Comme tout concept managérial, nous pensons qu’il est important d’interroger la notion d’expérience collaborateur avant de l’appliquer. Qu’est-ce que le terme “collaborateur”, qui semble s’imposer de plus en plus dans la littérature managériale, désigne ? Pourquoi est-il aujourd’hui préféré à celui de salarié ? Le parallèle fait entre un « fan » et un collaborateur n’est-il pas pernicieux ? Que veut-on dire quand on parle d’expérience, mot ô combien polysémique ? Pour interroger cette notion, il faut nous d’abord tenter de nous en éloigner. Plutôt que de chercher à rencontrer de nombreux experts du marketing et des ressources humaines ou encore des dirigeants d’entreprises ayant mis en place une démarche « d’expérience collaborateur », nous allons essayer de comprendre la réalité quotidienne du travail de différents individus.