Qualité perçue & design d'experience,
quand l’expérience du consommateur fait la différence

Management
Du
design

 

Qualité perçue, quand l’expérience du consommateur fait la différence

La qualité perçue impacte l'expérience de l'utilisateur.
Comment la définir, comment la mettre en oeuvre au service d'une gamme de produit ou d'un service ? Ce parcours , composé de modules gradués, permet d'explorer cette discipline et d'acquérir de bonnes pratiques, des outils et des repères pour développer des solutions adaptées à ses besoins.

 

 

Module 1

Qualité perçue niveau 1 : Les fondamentaux

2 jours, formation pour groupes de projet,
Dates sur demande

Coût 1500€/personne

 

Module 2

Qualité perçue niveau 2 : La montée en gamme

2 jours, formation pour groupes de projet,
Dates sur demande

Coût 1500€/personne

 

Le formateur

Romuald Vigier

Diplômé Création industrielle, Ensci- les Ateliers Après avoir exercé en tant que consultant en innovation & stratégie produit pendant près de 10 ans, Romuald VIGIER a été directeur R&D dans le secteur des transports puis cofondateur d’une start-up de cryo-technologies appliquées au domaine paramédical. Formateur en management du design et de l'innovation, il accompagne les designers dans leurs nouvelles fonctions de managers.

Auteur du livre: Montez en Gamme!

Synopsis

"Durant des décennies, les entreprises ont traité le sujet de la compétitivité sous l’angle de la réduction des coûts. Mais utilisée seule, cette logique est délétère : elle mène à la guerre des prix, à la réduction des marges, à la banalisation de l’offre, à l’affaiblissement des marques… A contrario, les sociétés qui se sont préoccupées aussi de « la compétitivité hors coûts » se sont assurées, en montant en gamme, des marges confortables, une fidélisation client forte et une position solide sur leur marché. Toutefois la véritable montée en gamme ne s’improvise pas ! Dans cet ouvrage à l'approche volontairement pédagogique et riche en outils opérationnels, dont certains sont inédits, l'auteur explique les concepts fondamentaux, indique le chemin et en désamorce les pièges. Les leviers essentiels de la compétitivité hors coûts sont abordés au fil de chapitres qui exposent comment accroître la valeur de l’offre et démontrent que le client doit ressentir, et mieux encore, « vivre » cette haute valeur. "

Publics

Cadres de direction générale, direction marketing, direction R&D, direction qualité, RSE, consultant en stratégie, en marketing et en conception d’offres.

Prérequis

Culture du projet et de la conception Pratique professionnelle du design, quelle que soit sa discipline

Information parcours

Cycle de formation multi-modules complémentaires : Le premier module porte sur les notions de stratégie. Le deuxième poursuit avec le lien entre Design et innovation. Le troisième se concentre sur les aspects relationnels de la fonction.
Le dernier est plus particulièrement axé sur la gestion des ressources humaines
Ce parcours destinés aux professionnels du design apporte méthode et outils, mais aussi accompagnement dans la fonction/ coaching